Una mala comunicación interna puede generar hasta un 15% de pérdidas en cualquier organización. Es vital elaborar estrategias especializadas en mejorar la comunicación interna de las organizaciones porque esta decisión será decisiva para aumentar su rentabilidad.
Tener en cuenta la opinión de los empleados y facilitar los canales de comunicación interna entre estos y los directivos repercute positivamente. Aumenta el grado de compromiso, la motivación y el sentimiento de pertenencia a la entidad.
Qué es la comunicación interna
De la comunicación interna forman parte aquellas acciones de comunicación dirigidas a los empleados, con la finalidad de fomentar el diálogo entre las distintas áreas que forman la empresa y la participación de los trabajadores. El objetivo: mejorar los resultados.
Es una manera de motivar e integrar a los empleados y evitar la fuga de talento. Además, este clima en el que se favorece la comunicación permite que haya una mayor participación y entendimiento, entre los integrantes de los diferentes departamentos.
En definitiva, la comunicación interna es una estrategia para gestionar e integrar el equipo humano de una empresa. Se utiliza, en ocasiones, simplemente para informar y en otras para motivar, persuadir, recordar o explicar contenido de interés que aumente la productividad de los empleados.
Realizando una correcta comunicación corporativa, los trabajadores conocen mejor la empresa y son capaces de entender y hacer llegar a los compradores, los valores de la entidad porque saben de primera mano qué hace la organización, cuáles son sus fundamentos, qué objetivos tiene, que ofrece a sus empleados, qué proyectos están en marcha, etcétera.
No debemos confundir comunicación interna con la información. La información consiste en transmitir mensajes –habitualmente de la dirección a los trabajadores–, mientras que la comunicación requiere una respuesta del receptor, es decir, un feedback entre las dos partes. Esta comunicación debe ser bidireccional para que el trabajador sea parte activa.
¿Por qué es importante?
Con lo expuesto hasta ahora es muy fácil establecer el grado de importancia de la comunicación interna.
Es un factor básico y repercute enormemente en los diferentes procesos de negocio de una empresa, una mejor comunicación interna mayor es el ámbito de rendimiento.
La comunicación interna es responsabilidad de los departamentos de Recursos Humanos, marketing o relaciones públicas, pero todos los departamentos de una organización pueden contribuir a ella.
A medida que pasa el tiempo, una estrategia de comunicación interna va cumpliendo objetivos y estableciendo nuevos retos con el fin de lograr la máxima eficiencia posible.
Utilidad
Existe una gran utilidad en todo esto: el deseo de informar y de ser informados en todo aquello relacionado con la empresa.
Un sistema de comunicaciones internas que funcione bien es eficaz para motivar a los empleados a esforzarse continuamente por alcanzar el objetivo común de la organización.
La comunicación interna define como la empresa se comunica y establece el camino bidireccional de la información.
Ventajas
Son todo ventajas lo que ofrece la comunicación interna, mejorando abiertamente la gestión de una empresa:
Promueve y mantiene la información
La primera ventaja es obvia, mantiene al personal informado. Los empleados desean información sobre la empresa para la que trabajan, los proyectos en los que están trabajando y los objetivos generales de ambos.
Aquellas empresas con una comunicación ineficaz y oscura, pierden rendimiento y el compromiso de los empleados.
Crea y desarrolla la cultura empresarial
En cierto sentido, la función principal de las comunicaciones internas es ayudar a que la cultura de su empresa sea transparente y cercana.
Mostar las ideas y los valores de una empresa de un modo transparente ayuda a crear la cultura de empresa. La cultura empresarial se conforma por ambas partes, el lado de la empresa necesita la comunicación interna para mostrar todo su mensaje.
Crea compromiso
La información hace que el empleado sepa de la empresa y pueda expresar sus opiniones. Esto lo hace sentir parte de todo y mostrar una mayor empatía y compromiso con la empresa.
Este compromiso deriva en lealtad y en una mayor capacidad de retención del talento.
Mejor ambiente de trabajo
Un entorno de trabajo saludable debe ser siempre un objetivo principal de una empresa. Un sistema de comunicaciones internas eficaz fomenta un entorno de trabajo abierto, comunicativo y transparente, generando una ventaja competitiva de gran valor.
Tipos de comunicación interna
Puede desarrollarse diferentes clasificaciones de comunicación interna atendiendo a distintos matices y conceptos. Pero creemos que la más comprensible y eficaz es la siguiente:
Comunicación descendente:
Este tipo de comunicación es aquella que fluye desde los “altos mandos” de una organización hacia los más bajos. Los mensajes comienzan en los niveles superiores de la jerarquía organizacional y se mueven hacia abajo hacia los niveles inferiores. Posee ciertas ventajas: mantiene una disciplina organizativa y jerárquica, asegura una mayor eficiencia porque las instrucciones y la información provienen de las fuentes de más nivel. También este tipo de comunicación acusa ciertas desventajas entre ellas una posible distorsión del mensaje si este recorre diferentes niveles de organización.
Comunicación ascendente:
En este caso, la información y los mensajes comienzan en la parte de debajo de la escala jerárquica organizativa. Este tipo de comunicación se caracteriza por fomentar la retroalimentación y las opiniones. Además fortalece la confianza, a medida que crece la confianza, las relaciones entre empleados y directivos se fortalecen. Entre sus desventajas destaca la facilidad con la que el mensaje pueda ser desatendido, riesgo de distorsión del mensaje o el retraso o lentitud con el que la información recorre el camino ascendente.
Comunicación horizontal:
Es la transmisión de información entre personas, divisiones, departamentos o unidades dentro del mismo nivel de jerarquía organizativo. Una gran ventaja es que disminuye los malentendidos entre los departamentos que trabajan en el mismo proyecto, lo que aumenta la eficiencia y la productividad. La comunicación horizontal facilita el trabajo en equipo al aumentar la satisfacción laboral y la motivación. Una desventaja de este tipo de comunicación es que puede resultar, para los altos mandos, un problema controlar el flujo y calidad de la información.
Por lo tanto, estamos viendo que existen diferentes formas de canalizar la comunicación interna, cada una de estas formas de comunicación deben ser desarrolladas bajo una estrategia capaz de ser lo más completa y efectiva posible.
De estas estrategias de comunicación interna se desglosa el éxito y eficacia de la comunicación interna. Veamos un poco más sobre la importancia de este tipo de comunicación y cómo generarla del mejor modo posible.
¿Cómo puedo implementar una buena política de comunicación interna?
La clave del éxito de una política de comunicación interna reside en tener una buena planificación estratégica comunicacional vehiculada a través de diversas herramientas, como pueden ser medios digitales (intranet corporativa, newsletter, blogs, canales de televisión internos, revistas impresas y digitales, etc); acciones grupales (desayunos y reuniones estratégicas, encuentros de comunicación, visitas a gerentes); capacitaciones a gerentes y jefes (programas de coaching, seminarios, cursos, etc); y mediciones generales y específicas (encuestas, diagnósticos…)
En definitiva, la comunicación interna seguirá siendo una parte vital de las estrategias de las empresariales a las que hay que dedicar especial atención para alcanzar los objetivos y conseguir que la organización sea rentable y altamente competitiva.
Conclusiónes:
Recuerda que los objetivos principales de la comunicación interna de las empresas son escuchar al personal, informarlo y motivarlos a ser parte del equipo. Si quieres conocer mas sobre este tema y otros relacionados en temas de Recursos Humanos, no dudes en buscarnos dando clic aquí.
